为进一步了解昆明市政府政务服务中心的服务工作，提高我市政务服务中心的服务质量和水平。9月9日，代俊峰等10名省、市人大代表，对昆明市政府政务服务中心的服务管理工作进行持证视察。代表们首先视察了市、区政务服务中心和街道为民服务中心窗口办件工作情况；观摩行政审批电子监察系统运行管理情况；听取昆明市政府副秘书长、市政务服务管理局局长田文、官渡区政府常务副区长刘利升及太和街道办事处主任赵志红关于政务服务管理工作运行情况汇报；召开了座谈会交流。

经过询问、现场观摩和座谈交流代表们认为，昆明市政务服务中心成立10年来，中心各项工作迅速发展。在打造“创业最宽松、社会最文明、人居最安全和低成本交易、低生产成本、低行政成本、低社会成本”的‘三最四低’最佳软环境；坚持依法行政，建设服务型政府；提高服务质量，建设人民群众满意的中心等工作，取得了显著的成效。

通过“两集中、两到位和四进中心”改革，昆明市政务服务中心建设得到很大进步，实行“一窗式受理、一站式办结、一条龙服务”。审批事项从2007年的506项减少到现在的86项。在减少事项的同时，大量压缩审批时限。如,市公安局窗口户口审批，2007年需25个工作日，2008年降到7个工作日，2009年到现在只要2个工作日就可以办结。

昆明市政务服务中心围绕“争全省第一、创西部一流、进全国前列”的目标，结合实际，自我加压，确定了探索行政审批项目“代办制”等五个方面的争先创优指标，并在昆明电视台向社会公开服务承诺。今年1-8月，市级政务服务中心窗口共办理行政审批事项近10万件，办结率为100%。通过245份调查问卷和测评表的统计，满意率为98%，办事效率和群众的满意度有了较大提高。在优化软环境，提升硬实力,建设人民满意的政务服务中心做了大量的工作，收到了较好的效果。

针对少数进驻单位的窗口工作人员轮换频繁，不按规定时限轮换；落实市、县、乡三级联动便民服务体系建设，有的县（市、区）重视不够，没有经费保障，尤其是少数县区政务中心和大多数乡镇为民服务中心，基础设施建设不完善，不配套，发展不平衡；三级政务服务中心窗口工作人员的激励机制尚未建立等问题。代表们建议：

一、要认真贯彻落实《云南省人民政府办公厅关于进一步加强政务服务中心建设的意见》,加强对全市政务服务中心的统一领导、统一建设和管理，明确市政务服务管理局对县级政务服务管理局的管理权限。

二、建议市政府将各县（市、区）政务服务中心建设纳入年度考核目标。市政府政务服务管理局要尽快制定“昆明市政务服务中心工作年度目标考核实施细则”，所需的表彰奖励经费纳入部门年度财政预算，市财政局加以保证。

三、学习、借鉴省内外政务服务管理工作的先进经验和做法，采取切实可行的措施，真正把政务服务中心建成培养、锻炼公务员轮训的基地。运用现代网络技术和政务服务管理远程网络控制技术，让市民在家中就能申报，实现网络申报、后台办理、网络答复。进一步方便群众办事，展现昆明市政务服务中心的良好形象。

四、昆明市三级政务服务中心是对外联络的窗口和形象，要注意从每一个细节做起，单位名称及门面门牌外语翻译、书写要做到规范和准确无误。

市人大常委会人事代表工委负责人参加视察，昆明市政务服务管理局、官渡区政府和太和街道办事处为这次视察做了大量的服务工作。