政府工作报告中提出，要按照群众和企业到政府办事“最多跑一次”的理念和目标，构建一流发展软环境；推动更多审批事项和便民服务通过互联网办理，积极主动为企业提供“保姆式”服务，当好高效“服务员”。优化政务服务、推动“互联网+政务服务”成为代表、委员关注的焦点问题，大家认为，这些内容写入政府工作报告，体现了政府从 “管理型”到“服务型”在观念和行动上的转变。

多部门共同努力打破壁垒

在优化政务服务工作中，“互联网+政务服务”的推进情况受到委员和代表的关注。目前昆明市“互联网+政务服务”工作发展情况如何？市政务服务局副局长姚燕梅介绍，去年5月12日，昆明市行政审批网上服务大厅正式上线，截至去年底，网上大厅全部入驻事项4247项，全市共受理事项近12万件，群众和企业对大厅办事成果满意度较高。

政府工作报告提出，要推进“互联网+政务服务+公共资源交易+综合监管”，全面实现便民服务事项在线咨询、网上办理、证照快递送达“零上门”。姚燕梅介绍，在这方面，昆明市走在全省前列，目前已实现公共资源全区域全流程电子化交易，被国家发改委批准为全国电子化招标投标试点城市。今年年初，国家发改委、工信部、住建部、商务部等六部委在北京对昆明、深圳等9个全国性试点进行了验收，昆明市在改革探索中推出的“互联网+政务服务+公共资源交易+综合监管”新模式，获得国家发改委等部门的认可和好评，形成电子化招投标工作“昆明样板”。

姚燕梅介绍，网上审批工作还需进一步推进，目前存在的主要问题是办事群众对网上办事大厅的认知度不高，以及进驻网上办事大厅的事项办事指南等专业性太强，需要各级相关部门共同努力、打破部门壁垒。

制定详细的推进时间表

来自昆明电信公司的李莉代表表示，政府工作报告中的“一窗受理”“保姆式服务”等提法，将政府服务定位为“服务员”，体现了政府服务职能的转变，表达了政府在这项工作上的决心。

在人力资源部门工作的李莉经常与社保窗口、医保中心等窗口单位联系，对窗口办事效率不断提升、手续越来越便捷有着切身体会。从个人生活层面来说，李莉也有深刻的体会，“例如办理公积金提取，以前需要带很多资料，也不清楚要复印哪些材料，现在工作人员都会详细告知，只要带着原件，一个扫描就可以搞定。”李莉建议，对优化政务服务工作和“互联网+政务服务”，可进一步制定详细的推进时间表，此外可制定“最多跑一次”改革项目清单，作为对外的公开承诺，方便群众进行监督，将“最多跑一次”真正落实下去。

从细节入手人性化服务

夏俊松代表也非常关注昆明市“互联网+政务服务”的推进情况。夏俊松曾到北京、上海、杭州等先进城市学习参观，针对昆明市如何进一步优化政务服务、推动“互联网+政务服务”工作，他提出了几点建议：首先要提高各级相关部门的认识，通过学习、培训等方式，进一步转变政府部门的服务观念，真正在行动上从“管理型政府”转变为“服务型政府”；其次，要加强“互联网+政务服务”的宣传，对“互联网+政务服务”的设备使用进行培训，扩大群众知晓度和参与度；此外，要从细节入手，加强人性化服务，例如咨询服务要到位、设备操作更便捷等，让群众真正体会到办事的方便、快捷。记者董宇虹报道