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一、 接打电话文明用语
1. 你好，这里是市人大常委会×××（部门），有事请讲。
2. 请稍等，我现在就给你办（找、查、问）。
3. 对不起，他现在不在。需要留言吗?
4. 别客气，再见!（谢谢，再见!）（麻烦您了，再见!）
5. 请稍等，我帮您看看他（她）在不在。
6. 对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍可以吗？
7. 方便的话，请留下您的姓名和电话。
8. 对不起，您打错电话了。
9. 您好，这里是市人大常委会×××（部门），有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下。
10. 您好，这里是市人大常委会×××（部门），请您帮忙找一下×××可以吗?
二、 接待用语
1. 请进、您好。（您好!请问您有什么事?）
2. 请您坐下稍等一会儿。
3. 您别着急（不要紧），慢慢讲。
4. 这件事由××（室或姓名）负责办理，我带您去。
5. 对不起，这事我不太清楚，请稍等一下，我帮您问一问。
6. 请问，您需要我们提供什么帮助吗?
7. 请听我给您解释。
8. 对不起，让您久等了。
9. 不用谢，这是我们应该做的。
10. 再见，您慢走。
三、 工作用语
1. 请您简明扼要地介绍一下情况。
2. 请问您有什么问题？
3. 对我的解释您满意吗?
4. 请您留下您的姓名、地址、联系电话。
5. 请您等候我们的通知。
6. 有什么不明白的问题请随时与我们联系。
7. 如果有不清楚的地方，您尽管问。
8. 您提的意见很好，我们一定研究采纳。
9. 我接受您的批评。有不妥之处，请多多谅解。
10. 您过奖了（您别客气），这是我（们）应该做的。
四、 告别用语
1. 谢谢、您慢走、再见!
2. 别客气，这是我们应该做的。
3. 没关系。
4. 不客气。
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