立足“小”切口“大”监督，聚焦物业管理服务症结问题、关注人大代表意见建议，近日，宜良县人大常委会开展第十九次常委会专题询问。

一是明责，督促主责作为，当好监督“催化剂”。针对“职责不清、行业监管合力不足”问题，询问会前，宜良县人大常委会多次到县政府及相关职能部门调研督导，推动有关部门制定《宜良县党建引领物业管理服务 推动基层治理改革工作方案》《关于进一步规范宜良县物业管理工作的通知》等7个文件，进一步明确16个有关部门物业管理服务工作的职能职责，对物业管理区域划分、物业收费备案公示、联合查验等工作进行了细化明确，并开展了投诉举报、矛盾纠纷调处，物业管理法律法规政策、业委会组建、消防安全等专项培训，让主责明责，让压力传导。

二是实查，做足询问准备，找准问题“聚焦点”。“磨刀不误砍柴工”，5月底，宜良县人大常委会开展小区物业管理服务情况专题调研，并适时进行实地了解、座谈交流、明察暗访、个别走访、问题线索收集，对小区物业管理服务基本情况、违规查处、措施对策和经验亮点做到了底数清、情况明、数据准，把针对性强、社会关注、群众关心、经过努力可以解决的13个问题列为本次询问重点“考题”，直指物业管理服务“要害”。

三是“辣”问，聚焦靶向监督，打好监督“组合拳”。一问一答应民生，宜良县人大常委会以“提升基层治理水平”为目标，本着“我为群众办实事”的原则，扩大专题询问会范围，把县委社会工作部、创文办、建城区14个社区负责人列席询问会，围绕“业委会物委会运行不正常”、“物业服务水平低”、“行业监管不到位”等问题，11名人大常委会委员真问、敢问、会问，住建、市场监管、消防、应急等10部门从法律政策、剖析检视、下步举措等方面真诚作答，本着“一事一问”的原则，有提问、有追问，既有固定“考题”，又有随机提问；有答复、有补充，既有“碰撞”交流，又有“交锋”相对；询问全程符合法律法规、切合民意民生，既优化社会矛盾纠纷调处方案，又助力提升基层治理水平。

四是严评，彰显监督刚性，注重答复“满意度”。聚焦“问”的直接了当和“答”的精准担当，询问会严控“问答”时间，力戒“长篇大论”和形式主义，只作主责“灵魂拷问”，只听履责实绩“干活”，常委会首次对到会应询部门进行“一问一答一测评”，客观公正对13个“考题”作出满意度测评，专题询问会议现场“晾晒”“成绩单”，当场宣布满意度测评结果。

五是跟踪，务求督办质效，注入整改“强心剂”。宜良县人大常委会“站位一线勤监督”，把做好专题询问“后半篇文章”，作为解决物业服务“最后一公里”民生问题的关键，会议强调：“小区无小事，事事关民生，要以动真碰硬的监督刚性、坚持不懈的监督韧劲，督责任、督进度、督成效，发挥人大监督‘利剑’作用，守护居民‘家门口’的幸福，让解决‘小’物业问题成为推动基层‘大’治理的重要基石。”

供稿：宜良县人大常委会

作者：王雪媛