西山区永兴路社区全过程人民民主基层实践站（以下简称“实践站”），通过构建多元立体平台、革新工作机制、优化服务品质，为社区治理注入蓬勃生机与强大动力，推动基层民主建设取得实效。

筑牢实体阵地，民主运行根基稳固如磐

实践站集代表联络、民意征集、议事协商、宣传展示、学习交流五大核心功能于一体。明确岗位职责与协同机制，确保各项工作有序推进、无缝衔接；优化民意收集与处理流程，让每一个声音都能得到及时、有效地回应；健全居民议事协商规则，为居民参与议事提供明确的准则和流程，为民主实践的顺利开展筑牢根基。

畅通民意渠道，社情民意精准汇聚如流

实践站构建“固定接待+日常走访”双轨并行的民意收集体系。严格落实人大代表进站接待制度，让人大代表与居民面对面交流、心贴心沟通。同时，推行“五个一”服务规范，以一张真诚的笑脸相迎，传递温暖与尊重；用一杯清香的茶水暖心，拉近与居民的距离；靠一部便捷的电话联通，确保沟通无障碍；设一个专业的咨询答疑台，为居民排忧解难；备一本详实的纳谏意见簿，广泛收集居民的意见和建议，让居民感受到民主的温度和力量。实践站依托网格化治理体系，组织志愿者穿梭在社区的大街小巷、楼栋之间，与居民拉家常、聊心事，累计收集问题25个，提出解决措施25条，成功排查化解各类矛盾纠纷30余起。通过近距离、深层次地交流，真正实现了民意收集的“零距离”，让民主的触角延伸到社区的每一个神经末梢。

创新议事机制，群众参与广泛深入如潮

实践站搭建“人大代表+居民议事会+网格员”三级议事平台，形成环环相扣、紧密协作的议事链条。群众提需求，民主议方案，多方抓落实，公开促成效，形成闭环处理流程，确保民生问题能够得到及时、有效解决，让民主议事成为解决民生问题的“金钥匙”。同时，在小区楼栋设置的“流动议事点”，将协商阵地前移，让居民在家门口就能参与议事。今年来，围绕停车位规划、社区微改造等民生问题，召开4场民主议事会议。累计解决民生实事64件，群众参与率达到 85%以上，真正实现了“小事当场议、难事联动办”，让民主议事成为社区生活的常态。

强化决策监督，民主治理效能显著提升

实践站积极推动协商成果向决策实践有效转化，确保决策既体现民主又科学可行。如：在“引进物业服务”等重点项目中，将居民协商形成的共识性意见直接纳入实施方案，通过民主酝酿比选，成功引入令人满意的物业服务企业。同时，健全“居民监督+第三方监管”双重保障机制，定期公开社区爱心超市等运行情况，接受居民监督，聘请专业机构实施监管，确保各项事务在阳光下运行，有效提升基层民主治理效能。

彰显代表作用，履职综合效能大幅提升

实践站作为人大代表履职的重要平台，通过组织人大代表定期接待居民、参与议事协商、跟踪督办问题等方式，让人大代表深度融入社区治理，推动群众关心关注的民生问题得到有效解决，用实际行动诠释“人民选我当代表，我当代表为人民”的庄严承诺。今年10月，永兴路社区荣获“云南省先进基层群众性自治组织”称号，既是对社区民主实践工作的高度认可，也是人大代表履职尽责的有力见证。

来源：西山区人大常委会

作者：刘江武